سياسة الاستبدال والاسترجاع
مدة الاستبدال والاسترجاع
يوفر متجر Queen-Care خدمة الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، كما يوفر خدمة الاسترجاع خلال 14 يومًا وفق الشروط الموضحة، وذلك لضمان تقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة للعملاء.
شروط الاستبدال
- تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- وجود التغليف الأصلي والعلامات الخاصة بالمنتج.
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- خضوع المنتج للفحص قبل اعتماد الاستبدال.
شروط الاسترجاع
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا.
- إعادة المنتج بحالته الأصلية.
- عدم استخدام أو فتح المنتجات التي تتأثر بالفتح أو الاستخدام.
- وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- اعتماد الاسترجاع بعد مراجعة حالة المنتج.
الحالات غير المشمولة
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب العميل.
- المنتجات التي تم فتحها أو تغيير حالتها الأصلية.
- الطلبات بعد انتهاء مدة الاسترجاع المحددة.
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي.
رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن عند تغيير الرغبة.
- يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب في المنتج.
الأسئلة الشائعة
ما المنتجات التي يقدمها متجر Queen-Care؟
يوفر متجر Queen-Care مجموعة متنوعة من منتجات العناية والجمال والمكياج التي تناسب احتياجات المرأة اليومية.
هل المنتجات المتوفرة أصلية؟
نعم، يحرص المتجر على اختيار منتجات ذات جودة عالية من مصادر موثوقة لتقديم أفضل تجربة للعملاء.
هل يمكن استبدال المنتجات بعد استلامها؟
نعم، يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب وفق شروط سياسة الاستبدال.
هل يمكن استرجاع الطلب؟
نعم، يوفر متجر Queen-Care خدمة الاسترجاع خلال 14 يومًا بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
هل يمكن تعديل الطلب بعد تأكيده؟
يمكن التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت، ويتم التعامل مع الطلب حسب حالة التجهيز والشحن.
ما طرق الدفع المتاحة؟
يوفر المتجر وسائل دفع إلكترونية متعددة وآمنة لتسهيل عملية الشراء.
هل يقدم المتجر عروضًا وتخفيضات؟
نعم، يتم توفير عروض مميزة بشكل دوري على مجموعة من منتجات العناية والمكياج.
كيف يمكن التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر للحصول على الدعم والإجابة عن جميع الاستفسارات.